Rapporten Analyse af chattrafik

Rapporten Analyse af chattrafik viser oplysninger om indgående chatkontakter til Unified CCX-systemet. Oplysningerne vises for hver dag og inkluderer oplysninger om spidsbelastningstidspunktet for den pågældende dag.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgængelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Gennemsnitlig chatvarighed efter dato	Viser den gennemsnitlige chatvarighed for den pågældende dag.
Spids-chats efter dato	Viser det tidspunkt, hvor der blev modtaget det højeste antal chats på en dag.
Indgående chats i alt efter dato	Viser antallet af chats, der er blevet modtaget af Unified CCX på en dag.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Dato	Den dato, oplysningerne vises for.
Indgående chats i alt	Antallet af chatkontakter, der modtages dagligt af Unified CCX. Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
Gns. antal chats (pr. time)	Det gennemsnitlige antal chatkontakter, der modtages på en time. Oversigtsoplysninger – Maksimal værdi i denne kolonne.
Spids-chats (pr. time)	Antal chatkontakter, der modtages på spidsbelastningstidspunkterne. Oversigtsoplysninger – Maksimal værdi i denne kolonne.
Spidsbelastningstidspunkt – Start	Starttidspunkt for spidsbelastningstidspunktet (den time, hvor det største antal chatkontakter modtages).
Spidsbelastningstidspunkt – Slut	Sluttidspunkt for spidsbelastningstidspunktet (den time, hvor det største antal chatkontakter modtages).
Varighed af chat – Gns	Gennemsnitlig chatvarighed for dagen. Oversigtsoplysninger – Maksimal værdi i denne kolonne.
Varighed af chat – Min	Varighed af dagens korteste chat. Oversigtsoplysninger – Mindste værdi i denne kolonne.
Varighed af chat – Maks	Varighed af dagens længste chat. Oversigtsoplysninger – Maksimal værdi i denne kolonne.

Filterkriterier

Ingen

Grupperingskriterier

Ingen